Conseil secteur services & tertiaire : Améliorer la performance opérationnelle, maîtriser les coûts et piloter l’innovation

Diagnostic stratégique et optimisation des processus

PROCEMO réalise un diagnostic approfondi des fonctions support, services opérationnels et outils existants :

• Identification des doublons, tâches à faible valeur, retards, surcoûts,
• Analyse des parcours internes et externes (employé, client, partenaire),
• Construction d’une feuille de route d’optimisation priorisée et chiffrée.

Rationalisation des achats indirects et des dépenses courantes

Nous aidons nos clients à :

• Référencer des fournisseurs performants,
• Renégocier les contrats et les prestations à fort coût,
• Mettre en place des politiques achats cohérentes et pilotées.

Résultat : -10 à -30 % d’économies sur les postes indirects, en moyenne.

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Digitalisation des services & accompagnement au changement

PROCEMO accompagne la transformation digitale via :

• L’automatisation des tâches répétitives (RPA, scripts, CRM/ERP),
• L’implémentation d’outils collaboratifs (intranets, portail RH, helpdesk),
• Le pilotage de la conduite du changement (communication, formation, coaching).

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Focus : Nouveaux leviers d’innovation pour les services

Intelligence artificielle & traitement automatisé

L’intelligence artificielle transforme en profondeur les métiers du tertiaire en automatisant les tâches à faible valeur ajoutée, en renforçant la personnalisation de l’expérience client et en facilitant la conformité réglementaire.

Les applications les plus courantes incluent :

• Les chatbots et assistants virtuels pour répondre 24/7 aux demandes simples, améliorer la réactivité client et désengorger les centres de contact.
• Les moteurs de recommandation basés sur les données comportementales pour anticiper les besoins clients, améliorer la satisfaction et booster les ventes croisées.
• L’automatisation de la conformité avec des outils capables de gérer les obligations liées à la lutte contre le blanchiment d’argent (LCB-FT), au KYC (Know Your Customer) ou encore au RGPD grâce à des analyses documentaires et des processus de validation intelligents.

PROCEMO aide ses clients à identifier les cas d’usage pertinents pour leur métier, à choisir les bons outils d’IA, et à intégrer ces technologies dans leurs processus existants avec une logique de ROI rapide.

Modèles hybrides & gestion du télétravail

La généralisation du travail hybride impose une transformation structurelle de l’organisation des services. Il ne s’agit plus seulement de permettre le télétravail, mais de créer un modèle de performance distribué et résilient.

Les enjeux clés incluent :

• La mise à disposition d’espaces collaboratifs repensés, adaptés à des usages hybrides (bureaux flexibles, salles de visioconférence, tiers-lieux).
• Le déploiement de solutions de pilotage de la performance à distance, intégrant des outils de reporting, de suivi d’objectifs (OKR), et de feedback en continu.
• La mise en place de systèmes de suivi du bien-être et de l’engagement des équipes, pour maintenir la cohésion, prévenir l’isolement et limiter le turnover.

Nous accompagnons nos clients dans la refonte de leur modèle managérial, la transformation des outils internes et la sensibilisation des équipes au management à distance, pour faire du télétravail un vecteur de productivité durable.

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Services à impact & responsabilité sociétale

La responsabilité sociétale des entreprises (RSE) devient un critère de différenciation majeur dans le secteur des services. Les clients — notamment les grands comptes — attendent désormais des prestations à fort impact positif, mesurables et certifiables.

PROCEMO intervient dans l’élaboration de stratégies de services responsables, intégrant :

• La réduction de l’empreinte environnementale des activités tertiaires : suivi du bilan carbone, réduction des déplacements, dématérialisation des supports, sobriété numérique.
• L’inclusion numérique et l’accessibilité des interfaces pour tous les publics, y compris les personnes en situation de handicap ou éloignées du numérique.
• Le développement de services durables : solutions cloud écoresponsables, mobilité douce pour les intervenants, achats responsables, engagements sociaux dans la chaîne de sous-traitance.

Ces actions renforcent la marque employeur, sécurisent les appels d’offres et participent à une stratégie long terme, alignée avec les attentes sociétales et réglementaires (CSRD, taxonomie verte, etc.).

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Performance opérationnelle et supply chain tertiaire

Pilotage des ressources et rationalisation des fonctions transverses

Même si les entreprises de services n’ont pas toujours une chaîne d’approvisionnement physique classique, elles possèdent une véritable supply chain interne faite de ressources humaines, technologiques et organisationnelles.

PROCEMO accompagne la réorganisation des fonctions transverses pour :

• Fluidifier les interactions entre services (finance, RH, IT, juridique, etc.),
• Optimiser la gestion des ressources (temps, budgets, talents, outils),
• Réduire les coûts cachés (tâches redondantes, sur-qualité, goulets d’étranglement),
• Mettre en place des indicateurs de pilotage communs, au service d’une gouvernance efficace.

Gestion des flux d’information et automatisation intelligente

La qualité de la donnée et la fluidité de l’information sont des enjeux centraux dans les organisations tertiaires.
Nous intervenons sur :

• La cartographie des flux d’information internes et externes,
• L’identification des gisements d’automatisation (ex. : génération automatique de documents, traitements de factures, onboarding RH),
• La mise en place de plateformes unifiées (SaaS, cloud collaboratif, outils décisionnels),
• Le suivi des performances via des dashboards dynamiques.
  

Ces leviers permettent une meilleure visibilité sur l’activité, une productivité renforcée et une réactivité accrue face aux demandes clients.