Conseil Secteur Retail
PROCEMO est un cabinet de conseil spécialisé en achat, supply chain et logistique qui accompagne les acteurs du retail et de la distribution avec une expertise reconnue. Nous collaborons avec des enseignes leaders et des retailers innovants, en leur apportant des solutions stratégiques et opérationnelles adaptées aux enjeux actuels du secteur.
Contexte
Le Retail face à des mutations profondes
Digitalisation accélérée et montée du e-commerce
Le e-commerce connaît une croissance continue, portée par des plateformes internationales et des marketplaces ultra-compétitives. Les acteurs traditionnels doivent investir massivement dans leur transformation digitale : création ou refonte de sites e-commerce, mise en place de services omnicanaux, gestion unifiée des stocks, et intégration d’outils d’analytique avancée.ta
Pressions économiques et exigences de rentabilité
Entre inflation, crise énergétique, et hausse des coûts logistiques, les retailers doivent composer avec une marge de manœuvre financière de plus en plus étroite. La rentabilité du point de vente devient une priorité, tout comme l’optimisation des stocks, la rationalisation des coûts fixes, et l’agilité dans la gestion des ressources humaines.
Évolution des comportements consommateurs
Les attentes des consommateurs ont changé. Ils recherchent une expérience fluide, personnalisée et cohérente, qu’elle soit physique ou digitale. Le parcours d’achat ne se limite plus à un canal unique : aujourd’hui, les clients passent librement du mobile au magasin, puis au web, avec des exigences constantes en matière de rapidité, disponibilité produit, et qualité de service.
Le commerce de demain sera agile, digitalisé, et centré sur le client. Voici les piliers essentiels pour réussir cette transformation.
Expérience client omnicanale
L’omnicanalité n’est plus une option, mais une norme. Le client veut pouvoir acheter sur tous les canaux, être reconnu partout, et bénéficier d’une expérience sans couture. Click & collect, ship-from-store, retour multicanal : ces services exigent une logistique synchronisée et des outils IT robustes.
Réduction des coûts et rentabilité des points de vente
L’optimisation des surfaces de vente, la rationalisation des gammes produits, et l’automatisation des tâches à faible valeur ajoutée sont autant de leviers pour restaurer les marges. Des approches telles que le lean retail permettent également de maximiser l’efficience opérationnelle.
Gestion des stocks et supply chain agile
Une bonne gestion des stocks est essentielle pour éviter les ruptures comme les surstocks. Grâce à la data et à l’IA, les retailers peuvent désormais mieux anticiper la demande, adapter leurs assortiments et rationaliser leurs flux logistiques.
Durabilité et attentes sociétales
Les consommateurs sont de plus en plus attentifs à l’origine des produits, aux pratiques sociales et environnementales des marques. Les enseignes doivent donc intégrer des critères ESG à tous les niveaux de leur chaîne de valeur.
Chez PROCEMO, nous accompagnons les enseignes de la distribution dans leur transformation stratégique et opérationnelle, en alliant innovation, digitalisation et durabilité. Notre approche couvre l’ensemble des fonctions clés du retail pour améliorer la performance et la résilience des acteurs du secteur.
1. Stratégie commerciale omnicanale et performance retail
- Définition de parcours clients fluides
- Analyse des points de friction dans l’expérience d’achat
- Utilisation du customer journey mapping et du design thinking
- Création de parcours omnicanaux personnalisés et engageants
- Optimisation de l’offre et du pricing
- Gestion fine des assortiments produits selon les spécificités locales
- Alignement du pricing avec les données marché et le comportement client
- Objectif : maximiser les marges sans compromettre la satisfaction
2. Réinvention du point de vente
- Concept stores, digitalisation, self-service
- Refondre les formats magasins pour plus d’interactivité et de rentabilité
- Intégration de bornes interactives, cabines connectées, paiement autonome
- Rôle du magasin dans l’écosystème phygital
- Positionner le magasin comme hub logistique : ship-from-store, retour omnicanal
- Intégration de solutions digitales pour une complémentarité online/offline
3. Supply Chain agile et pilotage des flux
- Prévisions, automatisation, logistique urbaine
- Mise en œuvre de modèles prédictifs de la demande
- Automatisation des entrepôts et optimisation des schémas logistiques
- Intégration du commerce circulaire
- Déploiement de stratégies pour la seconde main, le retour produit et la revalorisation des invendus
4. Data et intelligence client
- CRM, DMP, CDP : leviers de connaissance client
- Centralisation et exploitation des données pour une segmentation fine
- Déploiement de Customer Data Platforms pour une vision 360° du client
- Analyse prédictive et personnalisation
- Utilisation de l’IA pour prédire les comportements (churn, achat)
- Création de moteurs de recommandation et campagnes marketing en temps réel
5. Transformation Digitale et Innovation
- Technologies immersives : RA, NFC, IA
- Intégration d’outils comme l’essayage virtuel, visualisation 3D, étiquettes intelligentes
- Intégration d’outils comme l’essayage virtuel, visualisation 3D, étiquettes intelligentes
- Nouvelles expériences : live shopping, assistants vocaux
- Développement de stratégies intégrant les nouvelles formes d’interaction client
- Développement de stratégies intégrant les nouvelles formes d’interaction client
- Plateformes e-commerce et marketplace
- Accompagnement dans le choix, la refonte ou l’optimisation de l’écosystème digital (PIM, DAM, SEO, tunnels d’achat)
- Accompagnement dans le choix, la refonte ou l’optimisation de l’écosystème digital (PIM, DAM, SEO, tunnels d’achat)
6. Durabilité et Engagement RSE
- Approvisionnement responsable et local
- Structuration de politiques d’achat durables avec traçabilité renforcée
- Intégration de filières locales et équitables comme levier de différenciation
- Économie circulaire et gestion des invendus
- Intégration de la seconde vie produit, recyclage et dons
- Déploiement de stratégies logistiques circulaires
- Reporting ESG et traçabilité des produits
- Sélection d’indicateurs ESG pertinents
- Automatisation des reportings et outils de pilotage RSE
Un accompagnement stratégique et opérationnel pour un retail performant, innovant et durable
Avec une approche pragmatique et sur-mesure, PROCEMO accompagne les enseignes du retail dans leur transformation vers un modèle plus agile, omnicanal et responsable. Grâce à nos expertises en supply chain, achat et logistique, nous aidons les distributeurs à renforcer leur compétitivité, optimiser leurs opérations pour s’adapter aux nouvelles attentes des consommateurs.
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PROCEMO, Cabinet de Conseil pour le secteur du Retail
PROCEMO est un cabinet de conseil qui accompagne le secteur du commerce et de la distribution, en apportant son expertise sur les fonctions clés : Stratégie omnicanale, Achats, Supply Chain, Opérations et RSE.
Nous aidons les enseignes du retail, qu’elles soient généralistes ou spécialisées, en intervenant sur l’ensemble de leur chaîne de valeur
Présent en France et à l’international, PROCEMO est un partenaire de référence pour bâtir un retail plus compétitif, durable et centré client.
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